Bằng việc sử dụng nền tảng LUVIA, bạn đồng ý với các điều khoản sử dụng này.
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc đăng ký và sử dụng nền tảng LUVIA (livechat, CRM, quản lý team), bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
2. Mô tả dịch vụ
LUVIA cung cấp nền tảng SaaS bao gồm: livechat đa kênh (Facebook, Zalo, TikTok, website) — nơi tiếp nhận và xử lý tin nhắn khách hàng qua 3 chế độ (nhân viên trực tiếp, gợi ý AI hỗ trợ nhân viên, hoặc chatbot AI tự động, tùy doanh nghiệp lựa chọn), CRM quản lý khách hàng, dashboard theo dõi hiệu quả quảng cáo Meta/Google/TikTok, công cụ quản lý công việc nội bộ (Team), và dịch vụ vận hành quảng cáo (Meta, Google, TikTok Ads) theo hợp đồng riêng.
3. Tài khoản người dùng
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. Mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Vui lòng thông báo ngay cho LUVIA nếu phát hiện truy cập trái phép.
4. Gói dịch vụ và thanh toán
LUVIA cung cấp gói dùng thử miễn phí 14 ngày và các gói trả phí theo số lượng nhân sự sử dụng. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận hành quảng cáo, ngân sách quảng cáo tối thiểu hàng tháng sẽ được thỏa thuận riêng giữa LUVIA và khách hàng. Phí dịch vụ được thu theo chu kỳ hàng tháng, tính dựa trên kết quả tháng liền trước.
5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, không sử dụng nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, không phát tán nội dung sai sự thật, lừa đảo, hoặc xâm phạm quyền lợi bên thứ ba thông qua các công cụ của LUVIA.
6. Quyền và nghĩa vụ của LUVIA
LUVIA cam kết vận hành nền tảng ổn định, bảo mật dữ liệu khách hàng theo Chính sách Bảo mật, và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng. LUVIA có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng hoặc không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
7. Giới hạn trách nhiệm
LUVIA không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do lỗi hạ tầng bên thứ ba (Facebook, Google, TikTok API), hoặc do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến tư vấn không chính xác.
8. Chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ LUVIA. Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ trong 7 ngày sau khi chấm dứt để khách hàng xuất dữ liệu, sau đó sẽ được xóa theo Chính sách Bảo mật.
9. Thay đổi điều khoản
LUVIA có thể cập nhật điều khoản sử dụng theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký của khách hàng trước khi có hiệu lực.
10. Liên hệ
Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: luongdaiquy@luvia.solutions hoặc 0799 800 444.
© 2026 LUVIA · LUVIA Solutions · Về trang chủ