Chính sách Bảo mật

Khi bạn sử dụng nền tảng LUVIA, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau: - Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, mật khẩu (được mã hóa) - Thông tin doanh nghiệp: tên cơ sở, địa chỉ, số điện thoại, lĩnh vực hoạt động - Thông tin kết nối kênh nhắn tin: Facebook Page ID, Zalo OA ID, TikTok Business ID, Access Token (dùng cho Facebook Messenger, Zalo, TikTok, Website Widget) - Thông tin kết nối quảng cáo: Access Token cho Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads (dùng để lấy báo cáo hiệu quả quảng cáo) - Dữ liệu hội thoại: tin nhắn giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối - Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, email do khách hàng tự cung cấp qua chat - Dữ liệu sử dụng: thời gian truy cập, tính năng sử dụng, nhật ký hoạt động

Thông tin thu thập được sử dụng để: - Cung cấp và vận hành nền tảng tiếp nhận, xử lý tin nhắn khách hàng — qua nhân viên trực tiếp, gợi ý AI hỗ trợ nhân viên, hoặc chatbot AI tự động, tùy theo cấu hình mà từng doanh nghiệp lựa chọn - Cải thiện chất lượng hệ thống và độ chính xác của phản hồi - Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản và dịch vụ - Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết sự cố - Phân tích dữ liệu để cải thiện sản phẩm (dạng tổng hợp, ẩn danh)

Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau: - Facebook/Meta, TikTok, Google: để kết nối và vận hành các tính năng nhắn tin/quảng cáo theo chính sách của từng nền tảng - Nhà cung cấp dịch vụ AI (Anthropic, OpenRouter): để xử lý nội dung tin nhắn khi doanh nghiệp bật tính năng AI hỗ trợ, không lưu trữ dữ liệu cá nhân - Yêu cầu pháp lý: khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật sau: - Mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ dữ liệu truyền tải - Mã hóa mật khẩu bằng bcrypt (không thể đọc ngược) - Access Token các nền tảng kết nối được lưu trữ mã hóa - Kiểm soát truy cập theo vai trò (phân quyền owner/admin/staff/viewer) - Nhật ký hoạt động và giám sát bảo mật 24/7 - Sao lưu dữ liệu định kỳ

Khi kết nối các nền tảng, chúng tôi: - Facebook/Meta: dùng để tiếp nhận và xử lý tin nhắn khách hàng qua Messenger, và lấy báo cáo hiệu quả quảng cáo nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận hành ads - TikTok: dùng để tiếp nhận và xử lý tin nhắn khách hàng qua TikTok Business Messaging, và lấy báo cáo hiệu quả quảng cáo - Google: chỉ dùng để lấy báo cáo hiệu quả quảng cáo Google Ads, không có chức năng nhắn tin - Chỉ yêu cầu các quyền cần thiết cho từng chức năng nêu trên - Không đọc, lưu trữ hoặc chia sẻ tin nhắn cá nhân ngoài mục đích vận hành nền tảng - Tuân thủ đầy đủ chính sách nền tảng của từng bên (Meta, Google, TikTok) - Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt của từng nền tảng

Bạn có quyền: - Truy cập: yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu trữ về bạn - Chỉnh sửa: cập nhật thông tin cá nhân và doanh nghiệp bất kỳ lúc nào - Xóa: yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu tài khoản (liên hệ support) - Xuất dữ liệu: nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được - Hạn chế xử lý: yêu cầu ngừng một số hoạt động xử lý dữ liệu nhất định

• Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ - Sau khi xóa tài khoản, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày - Dữ liệu hội thoại được lưu tối đa 12 tháng - Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý

Chúng tôi sử dụng cookie cần thiết để: - Duy trì phiên đăng nhập - Ghi nhớ cài đặt của bạn - Đảm bảo bảo mật tài khoản Chúng tôi KHÔNG sử dụng cookie theo dõi quảng cáo hoặc cookie của bên thứ ba.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký. Ngày cập nhật gần nhất được ghi rõ ở cuối trang.

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ: 📧 Email: marketing@luvia.solutions 🌐 Website: https://luvia.solutions 📍 Địa chỉ: 50/17/8/6 đường số 5, Phường Bình Hưng Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam